Raus aus negativen Denkschleifen! Die Krise verlangt uns einiges ab. Kurzarbeit hat Konsequenzen. Die Ausgaben bleiben. Wie geht es weiter? Was wird aus mir, meiner Familie, meinem Job? Was mache ich, wenn meine Kinder mich im Homeoffice nerven? Ich krank werde? Ich keine Ahnung habe, wie ich die nächsten Ratenzahlungen leisten soll? Ich meinen Job demnächst verliere?

Wie souverän wir mit solchen Fragen umgehen, hängt von unserer Unsicherheitskompetenz ab.

Was ist zu tun, wenn ich den Kunden in den Fokus nehme? Prinzipien der Kundenzentrierung.

Kunden respektvoll und freundlich behandeln – das fängt mit meinen Gedanken über den Kunden an. Kunden sind immer willkommenund stören nie. Ich behandele meine Kunden entspannt und ehrlich, so wie ich auch einen guten Nachbarn oder Freund behandeln würde. Ich spreche mit meinen Kunden und baue eine Bindung auf. Ich denke mich in die Bedürfnisse und Erwartungen meiner Kunden hinein. 

Verkauf und Vertrieb scheinen nach wie vor unüberwindliche Hürden für den EINEN oder ANDEREN. Jetzt auch noch die Corona Krise, die Kunden sind von Kurzarbeit betroffen und mit sich selbst beschäftigt. Mit dieser Gedankenwelt wird es schwierig. Deshalb locker bleiben, Zeitfenster reservieren, leeres Blatt Papier bereithalten und in die Rolle des Kunden schlüpfen.

Die aktuelle Situation ist für viele von uns anspruchsvoll. Kurzarbeit, Existenzangst, Ansteckungsfahr sind Schlagworte, die unseren Tag prägen.

Die Situation können wir nicht ändern, unsere Gedanken dazu durchaus. Wusstet ihr, dass uns zwischen 50.000 und 70.000 Gedanken täglich durch den Kopf huschen?

Homeoffice-Zeiten verleihen dem Schreiben von E-Mails deutlich stärkeres Gewicht als noch vor wenigen Wochen. Doch wie genau sieht eine professionelle E-Mail aus? Was sagt eine E-Mail über ihren Verfasser aus? Überfordert oder Profi?